Política de reembolso

Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do E-commerce), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago é integralmente reembolsado, incluindo o frete.

2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias (bens duráveis) ou 30 dias (bens não duráveis), conforme o CDC, para solicitar a troca ou reparo, contados do recebimento.

3. Fora do prazo legal de 7 dias
Fora do prazo de arrependimento de 7 dias corridos, trocas por tamanho, modelo ou arrependimento simples não são aceitas — apenas os casos de defeito de fabricação, dentro dos prazos do item 2, continuam amparados.

4. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@solookbom.com.br ou telefone (11) 91023-2544, informando o número do pedido e o motivo.

5. Quem paga o frete de devolução
Nos casos de arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da SLB, conforme exige o CDC.

6. Condição do produto
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem originais, salvo em caso de defeito.

Reembolso

1. Quando o reembolso acontece
O reembolso é feito nos casos de: exercício do direito de arrependimento (7 dias), produto com defeito de fabricação não sanado, ou cancelamento do pedido antes do envio.

2. Forma de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou devolução via PIX/boleto, conforme o método usado na compra original).

3. Prazo
O reembolso é processado em até 15 dias úteis a partir da confirmação (do cancelamento, ou do recebimento do produto devolvido, quando aplicável). No caso de cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão.

4. Reembolso do frete
Nos casos de arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação, o frete pago na compra original também é reembolsado.