Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na SÓ LOOK BOM (SLB), queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — compras online

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com:

  • etiquetas e acessórios originais;

  • embalagem original, quando disponível;

  • sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;

  • sem alterações realizadas pelo cliente.

Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos referentes à compra devolvida, de acordo com a legislação aplicável.

O direito de arrependimento previsto nesta seção aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pelo site da SÓ LOOK BOM.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Além dos direitos previstos em lei, a SÓ LOOK BOM permite a solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • o produto não apresente sinais de uso;

  • esteja limpo e em boas condições;

  • mantenha suas etiquetas;

  • não tenha sido lavado, alterado ou danificado pelo cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido para a troca possua valor diferente, nossa equipe orientará o cliente sobre eventual diferença de valor.

As condições desta seção correspondem à política comercial de troca da SÓ LOOK BOM e não limitam os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento, vício ou defeito do produto.

3. Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Quando necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos ou a devolução da peça para avaliação.

Serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva do produto.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo será considerado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.

Recebido o produto e confirmado o vício, a SÓ LOOK BOM adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para sanar o vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no CDC:

  • substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

  • restituição do valor pago, observadas as disposições legais aplicáveis;

  • abatimento proporcional do preço.

Nas situações em que a legislação permitir solução imediata, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@solookbom.com.br
WhatsApp: (11) 91023-2544

Informe:

  • número do pedido;

  • nome utilizado na compra;

  • produto relacionado à solicitação;

  • motivo da troca ou devolução;

  • fotos ou vídeos, quando necessários para análise de eventual defeito ou avaria.

Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis.

5. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis do respectivo meio de pagamento.

Em compras realizadas por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Em outras formas de pagamento, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da restituição.

No exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, serão restituídos os valores pagos nos termos da legislação aplicável.

6. Recusa no ato da entrega

Recomendamos que o cliente verifique as condições da encomenda no momento do recebimento.

Caso seja possível identificar imediatamente alguma das situações abaixo, recomendamos recusar a entrega e entrar em contato conosco:

  • embalagem aberta ou significativamente avariada;

  • produto diferente daquele adquirido;

  • quantidade divergente do pedido;

  • produto com dano aparente decorrente do transporte.

Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível para que possamos orientar sobre os próximos passos.

7. Análise do produto

Quando for necessária a devolução da peça para análise, o cliente receberá as orientações de envio por meio do nosso atendimento.

Após o recebimento do produto, realizaremos a avaliação e informaremos o resultado ao cliente.

Nos casos de produtos com vício ou defeito, serão observados os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado que o problema decorreu de mau uso, desgaste natural, lavagem em desacordo com as instruções de conservação, alteração realizada pelo cliente ou dano não relacionado à fabricação do produto, a solicitação poderá não ser caracterizada como vício de fabricação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

8. Condições para devolução

Sempre que compatível com o motivo da devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

  • limpo e seco;

  • com etiquetas;

  • acompanhado dos acessórios recebidos;

  • adequadamente embalado para transporte.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, defeito, vício ou qualquer outra hipótese protegida pela legislação, essas condições serão interpretadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e não serão utilizadas para restringir direitos legalmente assegurados.

9. Produtos personalizados

Produtos efetivamente personalizados ou confeccionados de acordo com especificações individuais solicitadas pelo cliente poderão estar sujeitos a condições específicas.

Eventuais limitações de troca ou devolução serão avaliadas de acordo com a legislação aplicável e não afastam os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, erro no pedido ou outras hipóteses legalmente protegidas.

10. Promoções e brindes

Nas campanhas promocionais do tipo “compre e ganhe”, o direito ao brinde poderá estar vinculado à manutenção das condições da promoção.

Caso a devolução dos produtos adquiridos faça com que o pedido deixe de atender aos requisitos da campanha, poderá ser solicitada também a devolução do respectivo brinde.

Caso o brinde não seja devolvido, a situação será analisada conforme as condições previamente informadas na campanha e a legislação aplicável.

11. Kits e conjuntos promocionais

Quando um conjunto de produtos for comercializado como kit com preço promocional, eventual devolução parcial poderá resultar no recálculo dos itens mantidos pelo cliente, desde que essa condição tenha sido informada de maneira clara no momento da compra e respeite a legislação aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento sobre o kit completo, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: contato@solookbom.com.br
WhatsApp: (11) 91023-2544
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Última atualização: setembro de 2026